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基本簡歷
簡歷ID:
104950
簡歷完整度:
100%
更新日期:
2016-05-04
姓 名
楊磊
性 別
男
年 齡
33
歲
民 族
漢
族
籍 貫
張家口市
婚姻狀況
已婚
最高學歷
大專
工作經驗
5 年
所學專業
工商管理
畢業學校
北京語言大學
求職意向
工作性質
全職
期望月薪
4000-5000 元
職位意向
人力·行政·后勤·客服類
|
教育·培訓類
|
酒店·餐飲·旅游·服務類
工作地點
張家口市-橋東區
|
張家口市-橋西區
|
張家口市-宣化區
掌握語言
中文普通話
掌握程度:
精通
聽說能力:
精通
讀寫能力:
精通
工作經驗
2010年8月 - 2012年9月
在
首都機場航空安保有限公司
,擔任
安檢員
主要負責首都機場航空安檢工作,對旅客人身,行李、證件等查驗
2012年9月 - 2013年8月
在
尚德機構
,擔任
客服組長
1、負責對客服進行業務培訓及用戶投訴處理,現場突發情況處理2、對新員工的業務知識培訓,錄音質檢抽查。 3、與其它部門的一些問題協調、及其它組長的日常工作內容。 4、客服工作流程優化、監督,并對相關工作提出合理化建議。 5、負責學員問題反饋的收集、匯總,審核分析落實責任部門。
2013年10月 - 2014年7月
在
北京環球雅思培訓學校
,擔任
在線銷售
1、負責雅思課程網課程在線咨詢促成訂單及售后問題處理 2、與面授課程VIP部課程綁定課程對接 3、日(月)銷售報名統計、教師課金統計 4、咨詢話術編寫及優化 5、注冊開通各期課程帳號 6、處理學生投訴、退費,轉化退費學生 7、支付寶、YY后臺管理,查詢確認報名情況
2014年7月 - 2015年10月
在
京東商城
,擔任
檢修組長
1、蘋果、三星、小米、華為等所有京東自營及第三方手機品牌售后技術支持 2、與各大品牌廠家售后及京東維修中心、配送部財務等對接 3、日常KPI指標、滿意度分析及新員工培訓 4、編纂溝通話術被評為優秀話術 5、設備報修等其他突發情況 6、員工考勤及日常出勤人數統計 7、處理投訴升級等疑難案例,(發錯貨、假舊貨、工商投訴、產品安全、詐騙等異常問題)曾參與處理央視報道假舊貨售后處理
2015年10月 - 至今
在
京東商城
,擔任
鄉村主管
1、縣級鄉村服務中心搭建日常運營管理 2、針對區域縣城及各鄉村推廣員招募、管理、培訓 3、負責承德豐寧縣鄉村市場開拓 4、組織策劃各合作點地推活動 5、日常運營數據分析 6、與當地政府、企事業單位洽談合作
職業技能、專業證書
職業技能
office辦公
技能描述:
EXCEL,Word, PPT
自我評價
在校期間學習計算機專業,熟練運用OFFICE辦公軟件。對待工作踏實、穩定,認真負責,一絲不茍,具有非常強的執行力。在任客服組長期間曾被為“運營體系勤奮主管”稱號。從安檢跨越至教育,再從教育跨越至手機技術支持,每一次對自己來講都是新的挑戰,由此證明我具備非常強的適應、學習能力。俗話說,人靠衣裝,美靠靚裝,相信在您的鍛造下更能創造出一個不一樣的我。目前以招聘、培訓,或是客戶服務管理崗等為方向,當然如有哪位伯樂如果已經發現我還有可開發、可創造、可改造的素質,請您不要吝嗇,每一個行業,每一個工種,我都會付出100%努力去學習鉆研它。經驗、學歷、專業知識、人生閱歷,都不夠,作為90后我是奇葩中的戰斗機,時刻準備戰斗,您準備好了嗎?
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