管理故事:小兔子買(mǎi)胡蘿卜
管理故事:最近,小兔子家附近新開(kāi)了一個(gè)小商店,它高興極了,心想:這下買(mǎi)東西可就方便了。
這天,小兔子來(lái)到店里,看見(jiàn)正在忙碌的老板,就很客氣地問(wèn):"老板,有胡蘿卜嗎?"
老板看到顧客,自然滿面笑容,但他很遺憾地對(duì)小兔子說(shuō):"對(duì)不起,我們這兒不賣(mài)胡蘿卜。您看點(diǎn)別的東西吧!"小兔子掃興地離開(kāi)了。
第二天,小兔子又來(lái)到店里,大聲問(wèn)老板:"老板,有胡蘿卜嗎?"
老板還是說(shuō):"對(duì)不起,我們這兒不賣(mài)胡蘿卜。"小兔子雖然還是悻悻地走了,但第三天又來(lái)了,還是問(wèn)有沒(méi)有胡蘿卜。老板有點(diǎn)不耐煩了,對(duì)它說(shuō):"我和您說(shuō)過(guò)了,我們這里不賣(mài)胡蘿卜!"
可是第四天,第五天,小兔子還是不死心地天天來(lái)問(wèn),終于老板忍無(wú)可忍了,沖小兔子大吼道:"我們這兒根本不賣(mài)胡蘿卜!你要是再來(lái)煩我,我就用老虎鉗子把你的門(mén)牙拔掉!"
這天,小兔子又來(lái)了,他笑容可掬地探問(wèn)道:"老板,你這兒有老虎鉗子嗎?"老板說(shuō)這兒不賣(mài)這東西。小兔子趕忙問(wèn):"那老板呀,您這有胡蘿卜嗎?"
老板終于被氣急了,也不知道從哪兒找出來(lái)一把鉗子,真的把小兔子的門(mén)牙拔掉了??墒抢习迦f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,小兔子第二天拖著虛弱的身體又來(lái)了,對(duì)老板說(shuō):"老板,有胡蘿卜汁嗎?"……
故事的哲理
童話與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別就在于:現(xiàn)實(shí)中絕不會(huì)有像兔子這樣忠誠(chéng)于一家拒絕為他提供服務(wù)的企業(yè)的客戶。但兩者相同之處在于:現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有一些視客戶需求而不見(jiàn),視客戶的強(qiáng)烈需求為累贅,乃至貪婪之舉的企業(yè)!當(dāng)一家企業(yè)打算舉起"鉗子"教訓(xùn)一下自己"想入非非"的客戶時(shí),它的死期即不遠(yuǎn)矣。