管理故事：鐵錘砸出來(lái)的名牌觀
管理故事：1984年，全國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)驟變，廠里大量洗衣機(jī)積壓，企業(yè)完全陷入困境。張瑞敏看到洗衣機(jī)市場(chǎng)飽和，處于低潮，而電冰箱尚屬起步階段，正在迎接普及高潮，機(jī)不可失，失不再來(lái)，張瑞敏決定從洗衣機(jī)轉(zhuǎn)行到電冰箱。
當(dāng)時(shí)有40家電冰箱廠，但都從低檔次（三星級(jí)）起步。張瑞敏總結(jié)洗衣機(jī)的失敗教訓(xùn)：產(chǎn)品要后來(lái)者居上，起點(diǎn)要高，一早百早，一先百先。于是他決心上四星級(jí)冰箱，因?yàn)樗钸m合中國(guó)家庭的需要，但一時(shí)條件又不具備，只好和當(dāng)時(shí)西德利勃海爾公司合作生產(chǎn)高檔冰箱，一下子就在中國(guó)，甚至亞洲都列屬前沿第一家。
此時(shí)，有了先進(jìn)設(shè)備，但張瑞敏很害怕走洗衣機(jī)質(zhì)量上不去的老路。于是他提出了"要么不干，要干就爭(zhēng)第一"的思想?？墒窃趺床拍苷{(diào)動(dòng)員工一起打這個(gè)翻身仗呢？
1985年的一天，公司接到用戶(hù)來(lái)信反映冰箱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)查這樣不合格的在庫(kù)冰箱還有76臺(tái)。怎么辦？員工建議：一是作為福利，處理給本廠員工——可員工是"主人"怎能用次品？二是作為"公關(guān)禮品"送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)——如用次品送人不是成心給自己挖坑嗎？最后張瑞敏決定：立即召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)，把76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且誰(shuí)做的由誰(shuí)來(lái)砸！老工人看著流淚了……因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)不出工資，向生產(chǎn)大隊(duì)已借了4個(gè)月的工資，再借人家都不借了！盡管如此，張瑞敏還是下決心砸掉！其目的正是砸掉人們質(zhì)量不能精益求精的落后意識(shí)。果然，從此大家振奮了！這只大鐵錘喚醒了多年沉睡的職工要有精品的意識(shí)。這把大錘至今還在海爾展廳放著。
故事的哲理
文革時(shí)期有一句時(shí)髦話叫"觸及靈魂".文革大非，而此言大是！作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想改變下屬的觀念，一定要選擇大家習(xí)慣中最敏感的自己親手做出來(lái)的"下刀"才最心疼。出乎意料的力度，才能"觸動(dòng)靈魂"，才能有效。