高效的團隊合作是怎樣煉成的
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2013-09-06
一個完美的工作團隊不純粹是由精英們打造的,它往往還包含一些怪杰和可愛的傻瓜,這是《哈佛商業評論》一篇名為「怪杰、可愛傻瓜與社會網絡」文章,提出的一個有趣看法。我們很容易忽視一個事實:雖然大多數人都認為同事的“能力”比“親和力”重要,但研究結論卻表明,員工與自己喜愛的同事一起工作時更有活力、也更有效率。那么,為什么“親和力”對工作關系如此重要?原因也很簡單:合作團隊并非單打獨斗的個人競技場,相反,在人與人相處的合作團隊中,親和力才是創造力的基礎!我們每個人都希望生活在友好、愉快、輕松的氛圍中。有人有一種擔心,刻意營造親和力是否會犧牲多元化?也就是中國人常說的老好人的庸才團隊。恰好相反,親和力與多元化之間并非悖論而是相輔相成關系。
事實上,中國老祖宗早就認識到“和而不同”的價值!所謂“和而不同”,是指人際交往中能夠與他人保持一種和諧友善的關系,但在對具體問題看法上卻不必茍同于對方。事實上,孔子將“和”與“同”的差別引入到人際關系中,于是,便有了“君子和而不同,小人同而不和”。換言之,真正的朋友赤誠相見并不尋求處處一致;相反,容忍對方獨立的見解,即使暫時統一不了思想,也不會傷了和氣。如同烹調,將酸、甜、苦、辣、咸調合在一起,才能達到一種五味俱全的境界;反之,如果好咸者一味放鹽/好酸者拼命倒醋,后果不堪設想。那么,能否打造一個“多元化”與“親和力”兼容的合作團隊哪?答案是肯定的。
我們知道,自工業社會以來一直遵循“分工式合作”原則:有了分工,所以才有了合作。但是,在非制造型團隊之外創造型團隊的面前,傳統的“分工式合作”卻失效了!事實上,由于創造性工作很難或根本就無法分工——包括了點子或創意、設計方案、解決方案等等——至少,分工式合作在它們那里失效了。我們從未聽說過這樣的荒唐事:兄弟,你負責上一段創意吧,我來負責下一段創意。當然,這并不意味著它們彼此之間無法合作,相反,它們合作方式有些令人意外:思想或觀點之間相互碰撞,才是它們唯一合作方式。換言之,如果你不提供“與眾不同”觀點或看法,那么,合作既不會發生、也不會產生成果!
一些人之所以畏懼“思想的碰撞”,其實更多的是畏懼矛盾和沖突。在他們看來,人與人之間的矛盾和沖突,不僅會傷害人與人之間的情感,而且會破壞團隊和諧氛圍。
與此相反的一個現象是,在居家的生活方式中——夫妻之間、朋友之間等等——并不特別畏懼矛盾和沖突,相反,沒有了打打鬧鬧、拌嘴口角的沖突,反而可能是居家生活出了問題。那么,為什么居家的生活方式中,并不特別畏懼矛盾和沖突哪?其中一個重要原因,就是居家生活方式中,它們使用“情感”維護著它們之間的關系。我們常說夫妻吵架是“床頭吵架床尾合”,說的就是情感而非契約維持著關系。這其中,吵架是表面現象,是否有感情才是夫妻和好的關鍵。與夫妻之間吵架卻能和好如初有些類似的,創造型的團隊之所以并不畏懼矛盾和沖突,原因就是他們彼此之間依賴感情而非契約,來決定他們之間的團隊合作。
我們可以這樣來理解:人與人之間關系,一種依靠“契約”方式建立相互關系,另一種依靠“情感”方式建立相互聯系。我們知道,之前典型工業企業是依靠“契約”方式來建立聯系。契約有一個顯著特征,就是責/權清楚并且界限分明:先分清楚哪些責任是你的、哪些責任是我的,你我之間才有可能有效的合作。但是,在另一種非工作環境的生活式中,主要是依靠情感方式而非契約方式,來建立人與人之間的聯系。人與人之間的關系,從管理層面來說,更多是暗指工作與工作之間的關系,包括了工作是如何界定的?工作與工作之間是如何連接的?等等。由于創造性的工作方式并不構成“上一道工序、下一道工序”的嚴密組織流程,因而契約的作用不那么明顯,相反,由于一群人聚在一起創造需要爭議或激烈爭議,情感的作用開始明顯加大。
一方面,由于創造性工作本身很難或無法分工,另一方面,由于有了情感。我們才不會畏懼思想或觀點的沖突。我們只要看看Google公司的工作場景,就會明白情感而非契約建立相互聯系是怎么回事:在Google公司的辦公室里,代表著紀律嚴明的統一裝飾色不見了!知識工作者正在按照個人的喜好把個人工作空間變得五顏六色,人們不僅可以懶洋洋的躺在沙發上工作,甚至可以帶著自己的愛狗一同來工作……,顯然,這樣的工作場景,同居家生活是如此的相似,只會讓我們想到一個詞:生活方式!由于這種新場景,既不排斥個人的生活方式,也不限制人與人之間的爭議,它才是有利于以創意為代表的智慧產生的新場景。
事實上,由于人與人之間有了情感紐帶,即使彼此發生了激烈的爭議,也不是十分嚴重的事情。由于這種“場景”更象是七嘴八舌、打打鬧鬧的居家生活片段,并不是嚴肅認認真的秩序井然的課堂,因此,摩擦、矛盾甚至激烈沖突,就成為了必不可少的故事情節。在這里,矛盾沖突隱喻的是思想與思想的碰撞。顯而易見,“思想的碰撞”不可避免會遭遇到人與人之間的沖突。一般來說,人與人之間的矛盾或沖突,既有思想或觀念層面的沖突,也有純粹個人性格層面的沖突,它們往往相互參雜其中,結果就是導致人與人之間矛盾沖突不斷升級。因此,你必須區分哪些是“有價值的沖突”,哪些是“純粹性格層面的沖突”?區分它們的標準,并非僅僅只是對事不對人,還因為個體之間的情感紐帶,才不會導致沖突加劇。
有人喊出了“那里有思想的碰撞,那里就有智慧的成長”的口號,可它并沒有意識到:所謂“思想的碰撞”,其實是建立一個允許摩擦、矛盾和沖突的組織或團隊的環境。
這也是為什么“有的團隊適合智慧的生長、有的團隊卻毀滅智慧”的原因:凡是依賴情感而非契約建立相互聯系的團隊,并不畏懼矛盾與沖突而是鼓勵個體發出各種不同異見;相反,凡是依靠契約而非情感建立相互聯系的團隊,表面上和和氣氣而實際上卻人際關系緊張。我們常有這樣的體會:個人的獨到見解,其實來自于其它人智慧的啟發。這也是組織或團隊環境價值所在:不畏懼沖突或矛盾,因為它們早已經形成了情感聯系的紐帶。事實上,早先的目標管理隱含著“統一思想”的味道,并且以組織目標名義排斥個人不同聲音,因此,從這個角度來說,目標管理下的場景多半是不適合智慧生長的場景,相反,由于問題管理關注的是問題本身,并且允許思想與思想之間碰撞,它才是適合智慧生長的場景。
“怪杰”變得更加“可愛”秘笈。
“怪才”——也就是創新型人才——在團隊中必不可少!一旦假如缺少了它們,不僅團隊缺乏創造的火花,而且整個團隊看起來死氣沉沉、甚至淪落為一群毫無創造力的庸才團隊。
事實上,創造型團隊的管理,猶如手捧一盆仙人掌,既美麗又刺手:美麗是因為他們充滿令人驚異的智慧,刺手常常是因為表現出不馴服的個性。一些團隊管理者常常期待著這樣的場景:既貢獻智慧又馴服聽話??伤麄兊钠谕3B淞丝?,因為在“貢獻智慧”和“馴服聽話”之間,橫亙著一條跳不過去的鴻溝,那就是個體的個性。一般來說,創造力越是獨特,個性就越強烈或越鮮明,反之,馴服聽話的綿羊式的人,多半不具備與眾不同的創造力。我們一旦認識到與人融合相處的能力是一種技能,與人為善將成為優秀合作團隊的寶貴資產。
許多人都有這樣的體會:創新型人才在真實的現實生活中,由于個性怪癖往往令人討厭!其實,我們所