如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約
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2014-11-11
在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。在筆者的經(jīng)歷中曾遭遇約了15人卻無1人前來面試的尷尬；而筆者也聽到過有其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經(jīng)歷。
在日常招聘 過程中，遭遇應(yīng)聘者 面試爽約 ，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。在筆者的經(jīng)歷中曾遭遇約了15人卻無1人前來面試的尷尬；而筆者也聽到過有其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經(jīng)歷。于是每每提及此事，H R們大都會(huì)咬牙切齒于應(yīng)聘者的“言而無信”。
難道除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，就沒有辦法提升邀約的效率了嗎？其實(shí)未必，這需要我們經(jīng)常總結(jié)和反思，并學(xué)會(huì)使用一些與應(yīng)聘者“交戰(zhàn)”的技巧。
應(yīng)聘者爽約的反思與應(yīng)對(duì)
遇到面試爽約的事，我們首先應(yīng)該分析他們究竟為什么會(huì)爽約，看這里面到底有多少成分是應(yīng)聘者造成的，又有多少成分是由于H R自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)之策。筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，面試者爽約最主要的原因存在于以下幾個(gè)方面。
應(yīng)聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR
每個(gè)人都會(huì)遇到突發(fā)事件，應(yīng)聘者也一樣，但關(guān)鍵的是要讓應(yīng)聘者能夠聯(lián)系得上你。作為HR尤其需要反思：你是否給應(yīng)聘者留下了隨時(shí)可以找得到你的電話？
關(guān)于聯(lián)系方式，筆者建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)；如果沒有直撥電話，也不妨向應(yīng)聘者提供你的手機(jī)號(hào)碼。總之，一定要保證能夠及時(shí)溝通得上。筆者所在公司的HR都要求在電話通知之后，再給應(yīng)聘者發(fā)一個(gè)手機(jī)短消息，寫明其應(yīng)聘職位、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、交通路線、面試官的職位以及人力資源部聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)出短信后，請(qǐng)應(yīng)聘者短信回復(fù)表示收到。這樣，即便其不來，一般也都會(huì)禮貌地提前告知你。
由于短信內(nèi)容較多，直接在手機(jī)上寫起來不太方便，這里可以采用一個(gè)小技巧。中國(guó)移動(dòng)的mai l.139.com可以直接發(fā)手機(jī)短信，只要用自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，就可以發(fā)給移動(dòng)用戶。對(duì)于電信和聯(lián)通的用戶，可以把短消息先發(fā)到自己的手機(jī)上，然后再轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)聘者。
應(yīng)聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，你所在公司被淘汰
當(dāng)遭遇這種被淘汰的情況，HR需要反思，如果不是因?yàn)樾匠甑牟町愡^大，會(huì)不會(huì)是因?yàn)閼?yīng)聘者還不太了解公司的優(yōu)勢(shì)和其在公司今后的發(fā)展機(jī)會(huì)呢？
如果是這樣，那可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話面試，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓應(yīng)聘者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來應(yīng)聘者的好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長(zhǎng)，三五分鐘就夠。如果公司本身確實(shí)弱勢(shì)明顯，那就要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，不要與大公司一起拼實(shí)力。
應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)
當(dāng)應(yīng)聘者仍在職時(shí)，往往是抱著一種“騎驢找馬”的心態(tài)，求職意愿有時(shí)并不特別強(qiáng)烈，所以面試爽約也會(huì)時(shí)有發(fā)生。這時(shí)的HR就需要反思：這人真的是你目前需要的人嗎？
HR可以在電話里簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。當(dāng)然對(duì)于一些需要“三顧茅廬”的高級(jí)人才則另當(dāng)別論。
應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)
當(dāng)HR遇到這種情況，并非壞事，這說明應(yīng)聘者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，對(duì)新的工作機(jī)會(huì)比較慎重，是件好事。那么此時(shí)H R需要做些什么呢？
HR需要告之公司的官網(wǎng)，并有意識(shí)地提醒其關(guān)注公司網(wǎng)站中的強(qiáng)勢(shì)欄目，比如創(chuàng)始人介紹、獲得的榮譽(yù)、行業(yè)地位、企業(yè)內(nèi)刊等，尤其是“員工活動(dòng)”欄目應(yīng)大力推薦（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“90后”們偏愛此種），以便讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)有個(gè)較為全面的認(rèn)知。同時(shí)，HR還需要與應(yīng)聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延；在約定時(shí)間過后仍未得到反饋的，H R要主動(dòng)去電詢問結(jié)果，以顯示招人的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也會(huì)增加面試赴約的幾率。
應(yīng)聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來應(yīng)聘
如果應(yīng)聘者是因?yàn)檫@種原因而沒來面試，那么HR也需要慎重思考：這種人我們還考慮錄用嗎？
通常，熱心的HR會(huì)提醒其路途大概所用的時(shí)長(zhǎng)，另外也往往不會(huì)將面試的時(shí)間定得太早。但一般來說，當(dāng)應(yīng)聘者告知你忘記了這個(gè)面試，說明對(duì)你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，而這類人可能就不是一般企業(yè)需要錄用的對(duì)象。如果對(duì)方在職，所在公司有突發(fā)事件，并提前給HR電話說明，還是可以考慮再約時(shí)間面試的。
應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄
面對(duì)這樣的原因，HR需要反思：為什么應(yīng)聘者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢？自己又該怎樣改進(jìn)？
想要避免這種情況的發(fā)生，就需要在發(fā)布招聘信息時(shí)，注明公司的位置，若應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，可在電話面試時(shí)進(jìn)行詢問；對(duì)于上下班車程一個(gè)半小時(shí)以上的應(yīng)聘者，HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，如果應(yīng)聘者對(duì)距離很介意，則你要對(duì)此表示理解，尊重其選擇。
“聽問解確”，將面試爽約消滅在搖籃里
以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。下面我們?cè)龠M(jìn)一步探討如何通過事先的電話溝通，將面試爽約消滅在搖籃里。筆者在此總結(jié)了“聽、問、解、確”四個(gè)技巧。
聽：用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)
打通電話HR做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘某某崗位”（HR主動(dòng)搜索下載的簡(jiǎn)歷不在此討論），說到這里一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)。
反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍。”
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。
反應(yīng)二：“好像我沒給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”
做法二：這類人一般是海量投遞簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個(gè)公司的名字。一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷，就不再約見。其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。
反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過簡(jiǎn)歷，您好！”
做法三：有很少一部分應(yīng)聘者會(huì)有針對(duì)性地、慎重地選擇新公司、新崗位，而這對(duì)HR來講，往往是最理想的情況，面對(duì)這種求職者，HR在電話中對(duì)其提出的問題進(jìn)行解釋后就可以約見了。
問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的興趣和尊重
投遞來的簡(jiǎn)歷，有些最基本的信息往往不全，此時(shí)HR一定要先通過電話面談主動(dòng)獲取這些信息后再作進(jìn)一步的決定。
如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問清。只需問清大概位置即可，比如什么區(qū)什么路。如果離公司較遠(yuǎn)，要問應(yīng)聘者“交通是否方便，是否考慮前來應(yīng)聘”。有必要的話，詢問一下其目前所在公司的上下班距離和時(shí)間，并做出對(duì)比。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在一線的北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠(yuǎn)近已排在白領(lǐng)們擇業(yè)因素的第三位。
如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問清。如果本企業(yè)提供的薪水與其要求相差較多時(shí)，要問應(yīng)聘者是否可以接受。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解，容易有歧義。
對(duì)于面試的時(shí)間安排，最少提前一天通知對(duì)方，以方便對(duì)方事先做好安排。具體的時(shí)間可由HR確定，也可由應(yīng)聘者選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)做好的安排不便隨意更改，否則給予應(yīng)聘者更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時(shí)間后，不妨再加上一句“您這邊面試時(shí)間有任何困難和變動(dòng)，都可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我再次幫您安排”，這樣應(yīng)聘者的感覺就更好了。
解：耐心解釋應(yīng)聘者提出的問題
在電話面試中，HR的語速要適中、音調(diào)要平和又不失熱情，讓對(duì)方感覺到你在微笑。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待應(yīng)聘者的提問，越是提問得多，說明對(duì)你公司越是感興趣，只要不涉及公司的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)盡量向其做出詳細(xì)的解釋，千萬不要顯得不耐煩，急于掛斷電話。要體現(xiàn)出HR 熱情、耐心、周到、友善的那一面，畢竟這時(shí)的你代表的是企業(yè)的形象。解惑，方可釋其疑問，而且通過對(duì)方的提問也可以了解到其關(guān)注點(diǎn)，并能感受其思維方式。這個(gè)過程還可以幫助我們分析判斷彼此是否合適。
確：請(qǐng)應(yīng)聘者確認(rèn)是否能來面試
在前面三個(gè)步驟結(jié)束后，即可切入正題，問應(yīng)聘者對(duì)公司及職位的感覺如何，能不能來面談。
通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后要再重復(fù)一遍，以確保應(yīng)聘者準(zhǔn)確記錄（這一點(diǎn)用短信或郵件確認(rèn)會(huì)更高效）。另外，這個(gè)環(huán)節(jié)完全還可以反過來做，比如HR說“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì)”；同時(shí)，HR可以根據(jù)對(duì)方記錄的情況馬上做出這樣的判斷：如果住址沒有記好或者根本無心記錄，就可以直接將其淘汰掉了；而記得很詳細(xì)的候選人一般會(huì)準(zhǔn)時(shí)來參加面試的。
總之，招聘中的“約而不見”不是一件新鮮事，這種情況幾乎每天都在不同的公司不同的HR身邊上演。與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如從自身出發(fā)找原因、想辦法。