這是一份多年、多人的經驗總結——包括了我過去15年的管理經驗、同事們的提煉與補充、管理專家和企業家的心得體會等。

  列舉幾條：

    通過利他來利己，通過貢獻來索取。只有貢獻的比索取的多，人生道路才能越走越寬。世界上最大的自私就是無私。

    一個人的價值高低，不取決于他擁有什么，而取決于他為別人做了什么。

    批評是最好的幫助，培訓是最大的福利。

    人與人在職場上的真正差別產生于八小時之外。八小時之外不加班、不學習、不進步，職場上很難獲得成功。

    一、為人處世EQ類（9條）

    山積而高，澤積而長。

    1.我們的行為準則是：當好人，做好事，賺好錢。

    2.遲到在XXX是一種深深的恥辱。

    3.當面不提意見，背后到處抱怨，是懦夫的表現。

    4.面對困難和挫折，想不出解決辦法，只知道辭職，是懦夫的表現。

    5.通過利他來利己，通過貢獻來索取。只有貢獻的比索取的多，人生道路才能越走越寬。世界上最大的自私就是無私。

    6.一個人的價值高低，不取決于他擁有什么，而取決于他為別人做了什么。

    7.不尊重別人是對自己最大的貶低。

    8.嘴巴不好，行為不好，心腸再好，也不是好人。

    9.敢于背后說的話，一定敢于當面說；當面不敢說的話，背后一定不要說。

    二、客戶服務EQ類（5條）

    志猶學海，業比登山。

    1.幫助客戶贏，我們才能贏。

    2.給足客戶面子，自己才會有面子。與客戶爭辯，我們永遠是輸家。

    3.把客戶當親人，視客戶為家人，客戶一句話，剩下的事情我們辦。

    4.任何時刻，我永遠銘記兩條：1，客戶永遠是對的；2，如果客戶不對，請參照第一條。

    5.永遠不要在客戶面前攻擊競爭機構。

    三、企業管理IQ類（5條）

    不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。

    1.批評是最好的幫助，培訓是最大的福利。

    2.團隊管理四要素：選人要準、用人要狠、管人要嚴、待人要好。

    3.新人管理四要素：有關懷、有磨難、有成長、有回報。

    4.干部選拔任用的標準是：靠得住、有本事、群眾說好。

    5.員工進入XXX的時候素質不高不是XXX的錯；員工離開XXX的時候素質不高，就是XXX的錯。

    四、職場生存AQ類（14條）

    書山尋寶，學海泛舟。

    1.職場生存的最基本法則是：不要挑戰老板忍耐的極限。

    2.加班是對的，不加班也是對的，但完不成工作就是不對的。

    3.人與人在職場上的真正差別產生于八小時之外。八小時之外不加班、不學習、不進步，職場上很難獲得成功。

    4.任何工作的最高標準是超越期待。

    5.有任何問題和困惑，要首先想到找直接上級溝通。

    6.對上級的指令必須百分之百地執行。上級的指令有錯是上級的事，下級不執行就是下級的錯。理解了要執行，不理解也要執行，邊執行邊理解，執行的過程中慢慢理解。

    7.執行力五要素：服從、速度、細節、結果、反饋。

    8.墨菲法則：任何可能出錯的事情，都一定會出錯，所以要高度關注每個細節。

    9.上級關注細節是因為下級沒有把細節做好。越是大人物，越是關注細節。如果你還不關注細節，只能說明你是土人。

    10.永遠不要抱怨我的主管關注我的工作過程，因為過程不對，結果一定不對。

    11.對質檢工作中查出的問題必須無條件接受，堅決禁止找理由找借口解釋、推脫和否認。

    12.XXX不斷高速發展，個人如果停滯不前，在XXX的話語權就會越來越小。

    13.職業化是XXX發展的必然方向。拒絕職業化，就是拒絕在XXX發展。

    14.社會車輪，滾滾向前，任何個人，不能阻擋。